电话接通的那一刻起便是与时间赛跑的过程。心理辅导员一边安慰老兵的情绪，一边快速的将他的姓名，住址等信息发送给联络员，由他们联络当地警察。 有一次，一个女辅导员接到一个简短的电话，对方说自己今年21岁，是现役士兵，他所在的部队已经被调往战场四次，他本人也经历过了不少生死离别。辅导员尝试着去开导这名年轻的士兵，但很快被对方打断：“This is over, I'm done. Thank you.” 士兵说完便把电话挂了。 辅导员凭经验判断这个士兵患有严重的战争后遗症（PTSD），并有强烈的自杀倾向。可此时她只有士兵的名字和电话，甚至连他姓什么都不知道。辅导员将情况汇报给她的领导，大家很快做出分析：从电话入手！ 他们从电话运营商那里查到了士兵的全名和所服役的单位，接着联系上了该单位的通讯员，核实了士兵的身份。然后又接通了士兵的长官的电话，将她们所掌握的情况告诉该他，并叮嘱该长官要尽快对这名士兵进行援助。当天下午，士兵被送入军队的医院进行心理治疗。整个过程仅用了四个小时。 片头字幕给出一组数据：美国平均每天有22名士兵自杀。该中心每年平均接听85000个士兵的求助电话。自2012年以来，美国士兵因自杀死亡的人数已超过了战死的人数。

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